¿Qué hacer para impugnar cargos no autorizados en tu tarjeta de crédito?
¿Te ha pasado en alguna oportunidad que descubres que hicieron pagos no autorizados a tu tarjeta de crédito? Pues esto es más común de lo que parece. Quizás por error humano o porque hemos extraviado la tarjeta, o peor aún somos víctima de un fraude.
Las razones por las cuales tienes cargos no autorizados en la tarjeta pueden ser muy variadas. Sin embargo, es importante mencionar que el tarjetahabiente es responsable de revisar que el corte mensual de su tarjeta sea correcto.
También es la persona encargada de notificar a la entidad bancaria si observa alguna anomalía para que se hagan los correctivos necesarios. Por ello en este artículo te diremos qué hacer en caso de que tengas cargos indebidos en tu tarjeta de crédito.
También sobre cómo descubrir si la tarjeta está siendo utilizada indebidamente, qué hacer en caso de que lo descubras, como proteger la tarjeta de crédito y mucho más. Continúa leyendo y entérate de todo al respecto.
¿Cómo descubrir si mi tarjeta está siendo utilizada indebidamente?
Una de las modalidades más frecuentes utilizadas por los delincuentes para utilizar la tarjeta de otra persona es el robo de identidad. Esto lo pueden hacer de muchas maneras, desde clonaciones hasta tener información por descuido del mismo usuario de la tarjeta.
Por ello es conveniente estar alerta no solo cuando hacemos un pago usando la tarjeta, sino también cuando usamos el cajero automático. También es importante tomar en cuenta que no debemos darle información sobre contraseñas u otros datos a otras personas.
Ahora bien, si por alguna razón creemos que alguien está usando nuestra tarjeta de crédito sin autorización, la mejor manera de detectarlo es verificar los gastos. Esta práctica debe hacerse con frecuencia y no esperar el corte para llevarnos la sorpresa.
Actualmente, existen muchas facilidades para verificar tus gastos. Una de ellas es usando la App del banco para ver tus movimientos bancarios. Usar esta herramienta es lo más adecuado para subsanar cualquier eventualidad rápidamente.
También puedes afiliarte para recibir alertas por mensajes de textos de tu banco cada vez que se haga una transacción. Esto te ayudará a detectar actividades no autorizadas de tu tarjeta y puedes notificar de manera inmediata al banco sobre esa actividad fraudulenta.
¿Qué hacer cuando lo descubras?
Si descubres que alguien utilizó tu tarjeta sin autorización, debes notificarlo inmediatamente al banco para bloquear la tarjeta. También puedes hacer la reclamación correspondiente para que no pagar ese gasto indebido. Para hacerlo sigue los siguientes pasos:
- Comunícate con tu banco. Informa sobre el cargo indebido y solicita bloquear la tarjeta de crédito
- Notifica por escrito. Este paso es muy importante, ya que a partir de allí se inicia el proceso de reclamación. Puedes hacerlo a través de un correo electrónico o una carta certificada. Recuerda incluir todos los datos necesarios para realizar la investigación
- Plazo para reclamar. Recuerda que tienes 90 días a partir de la fecha del cargo para hacer la reclamación. Por ello es importante colocar en la notificación la fecha en la cual te diste cuenta del mismo
- Investigación. Una vez que el banco es notificado por escrito, se inicia el periodo en el cual deben darte una respuesta sobre la investigación. Este plazo es de 90 días durante el cual es posible te soliciten información adicional
- Resolución. En caso de que el banco no te dé respuesta o la misma no sea satisfactoria y consideres que se han vulnerado tus derechos. Entonces puedes hacer la reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
La CONDUSEF es la última instancia donde puedes hacer el reclamo. Esta comisión tiene como objetivo mantener la equidad en las relaciones de los usuarios y las instituciones financieras. También otorga seguridad jurídica en las operaciones y en las relaciones de ambas partes, usuarios e institución financiera.
¿Necesito cambiar de tarjeta?
Cuando se notifica al banco que la tarjeta fue clonada y está siendo utilizada por otra persona, generalmente el banco la bloquea para que no se hagan más cargos. Y normalmente le entregan al tarjetahabiente una nueva tarjeta de crédito para que la utilice mientras se termina el proceso de investigación del caso en particular.
¿Cómo proteger mi tarjeta de crédito?
Teniendo en cuenta que no existe la seguridad total, podemos poner en práctica algunos consejos para evitar que alguien no autorizado use nuestra tarjeta. Con ello intentamos salvaguardar tu plástico de gente inescrupulosa. A continuación te los indicamos:
- Debes estar alerta. No contestes mensajes de textos o correos electrónicos no reconocidos. Tampoco cliquear enlaces ni abrir archivos, ya que estas son algunas de las modalidades usadas por los delincuentes para solicitar datos confidenciales y robar identidad.
- No utilices redes de wifi abiertas. Estas señales pueden generar problemas a tus dispositivos móviles y pueden ser utilizadas para acceder a tu información.
- No descargues aplicaciones dudosas. Utiliza siempre los sitios web oficiales, sobre todo cuando instales las Apps de los bancos para utilizar la tarjeta. Es nuestra responsabilidad ser prevenidos ante estos sitios y actuar inteligentemente.
- No compartas tus datos y contraseñas con nadie. Existen algunas páginas web que ofrecen guardar tus contraseñas y datos. La recomendación de seguridad cibernética es no hacerlo porque puede ser utilizada por delincuentes en tu perjuicio.
- Has tus compras en línea en páginas seguras. Esta es otra recomendación para proteger tu tarjeta de crédito. Asegúrate que las páginas son confiables y comprueba en la barra de direcciones que tiene el candado cerrado que indica que son seguras.
- Instala un antivirus. Esta es una herramienta que te asegura que tus datos están protegidos y minimiza notablemente la posibilidad del robo de identidad.
Por último, pero no menos importante, debes estar atento a las llamadas telefónica donde te solicitan algún tipo de datos personales. Ni los bancos y ni sus empleados están autorizados para solicitar datos personales a nadie.
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Conclusión
Una de las razones más frecuente por las que se hacen reclamos a las entidades bancarias es por cargos indebidos a la tarjeta de crédito. Esta situación, aunque es bastante incómoda para el usuario, es muy frecuente y nadie está exento que le suceda.
No obstante lo anterior, existen una serie de mecanismos y recomendaciones para minimizar la posibilidad que algo así te suceda. Tanto los bancos como sus tarjetahabientes están muy interesados en evitar que la ciberdelincuente logre su objetivo.
Por ello, si descubres que tu tarjeta está siendo utilizada por otra persona, debes informar al banco de manera inmediata. De esta forma no solo proteges tu tarjeta, sino que también tienes la posibilidad de demostrar que es un cargo indebido.
Puede iniciar un reclamo para solicitar el reembolso o la anulación del cargo, según corresponda. La prevención es la mejor arma para atacar este delito, por lo que te recomendamos estar siempre alerta.
Debes usar páginas web seguras para las compras en línea, no compartir contraseñas, ni responder mensajes dudosos. La seguridad es responsabilidad de todos y el uso responsable de las tarjetas de crédito es exclusivamente del usuario, por lo cual debes tomar todas las provisiones posibles.
Aun así, si tienes un reclamo por cargo no autorizado en la tarjeta de crédito y tu banco no te responde o piensas que se han vulnerado tus derechos. Puedes comunicarte con CONDUSEF, enviando una comunicación a través de su página web.
